Как устроены сервисы по дизайну интерьеров?
интервью

Как устроены сервисы по дизайну интерьеров?

Быстро. Качественно. По разумной стоимости. Вот краеугольные камни, на которых основывается принцип действия принципиально новых сервисов по созданию дизайнерских интерьеров и типовому ремонту. Подобные структуры позволяют создать дизайн-проект или сделать ремонт в гарантированные сроки и за разумную стоимость, которая, что немаловажно, фиксированная и не увеличится в два раза в процессе реализации проекта.

Сегодня мы беседуем с основателями наиболее популярных сервисов такого типа, которые расскажут, в чем преимущества такого дизайна, как проходит процесс выбора интерьера и работы над ним, и ответят на вопрос, как сделать ремонт и обновить интерьер с максимальным удобством для клиента.

Владимир Гуманков, архитектор, выпускник МАРХИ, основатель сервиса «Удобно», который позволяет сделать процесс дизайнерского ремонта квартиры максимально комфортным для заказчика.

https://udobno.moscow/

Более десяти лет работы в отрасли позволили нам увидеть, что уровень заказчиков и потребность в качественном дизайне растут. В прошлое ушли ремонты «на коленке», без проектов, выполненные на вкус тещи или частного мастера. Но получить качественный дизайн за разумные деньги непросто! Многие из-за высокой стоимости работ заказывают только проект, а снабжение и надзор осуществляют своими силами. Конечно, результат в данном случае сильно отличается от заложенного решения. Кто-то решает сделать ремонт самостоятельно, рассчитывая на опыт выбранной строительной бригады – получая в итоге, кроме непредсказуемого результата, еще и неясный бюджет.

И к тому же ремонт почти всегда становится стрессом для заказчика из-за раздувания сметы, затягивания сроков, качества работ и т.д.

То есть мы увидели нишу заказчика с неудовлетворенными потребностями: у него есть вкус, он понимает в качественном дизайне, но у него нет времени и желания самому возиться с созданием дизайн-проектов, подбором материалов и контролем прораба на объекте. Поэтому в 2016 году в партнерстве с профессионалами в области управления ремонтными работами решили запустить наш сервис.

Наше правило – качественный простой ремонт, без сложных подвесных потолков, арок и подиумов, без использования гипсокартона и т.д. Ведь зонирование можно организовать с помощью света и цвета, а индивидуальность интерьера – это фотографии, текстиль и хорошие книги на полках. Но при этом мы ориентируемся на функцию квартиры – например, создали уникальное предложение по комплексному ремонту для аллергиков и астматиков; разрабатываем пакетные решения для пожилых людей, владельцев домашних животных, хозяев «исторических» квартир и т.д.

Как построен процесс? Всего за три минуты можно выбрать интерьерное решение, рассчитать базовую стоимость, «поиграть» с цветами и материалами с 3D-визуализацией, выбрать дополнительные опции и получить эскизный проект и расчет стоимости на почту. Причем эта цена в 99 процентах случаев является окончательной.

После этого заказчик обычно приезжает к нам в офис: пообщаться, посмотреть на нас и на материалы. Если все устраивает – мы начинаем подготовку приложения к договору. На объект выезжает инженер, делает обмеры и проводит инспекцию текущего состояния квартиры и коммуникаций. Это позволяет заключить договор с фиксированной стоимостью и сроками ремонта, включающий в себя адаптацию проекта и выполнение работ по ремонту под ключ.

После заключения договора архитектор адаптирует выбранный проект к квартире заказчика (создает планировочное решение и рабочую документацию), заказчик его подписывает… И с этого дня начинается отсчет сроков ремонта!

Ремонт под ключ, с сантехникой и электрикой, вывозом мусора и технадзором мы делаем по цене от 19 до 27 т.р. за кв. м. При этом даже в базовых комплектациях мы используем материалы из ценовых диапазонов выше среднего. Наши архитекторы создали типовые сбалансированные дизайнерские решения, включающие в себя подбор качественных материалов, позволяющих закрывать эти потребности.

Сейчас на рынке есть несколько сервисов типовых ремонтов. Начинали все примерно в одно время, но развиваются по-разному. Если говорить о плюсах и минусах, то мы анализировали работу конкурентов: где-то мы выигрываем по цене до 25 процентов, где-то у нас явно интереснее и актуальнее дизайнерские решения, где-то у нас при сопоставимой цене лучше комплектация и выше уровень используемых материалов. Но это растущий рынок, и всем пока хватает на нем места. И у нас нет опасений, что кто-то станет делать такие же проекты, как мы. Ведь программы и компьютеры – это лишь инструменты, позволяющие упростить и ускорить работу. А в конечном итоге мы прежде всего люди и работаем с людьми.

Дизайнер – это творческая профессия, где нужно уметь уловить актуальные тренды, подобрать по тактильным ощущениям материалы, поговорить с заказчиком и выяснить, что же на самом деле ему нужно. С этим пока компьютеры не справятся. А у нас это отлично получается!

Юлия Малышева, главный архитектор сервиса капитального ремонта «Сделано». Компания была основана Ильей Шаргаевым и Ильей Осколковым-Ценципером в 2014 году. Первые два года компания занималась ремонтом жилья в типовых зданиях, а сейчас работает с любыми видами домов, включая и исторические с деревянными перекрытиями, отремонтировав уже более 350 квартир.

https://sdelano.ru/

Наша цель очень проста: сделать ремонт максимально простым и быстрым делом для клиента, избавив его от всех забот. Мы убираем из этого непростого процесса хаос. Заказчику остается лишь выбрать дизайн и обсудить планировку с архитектором, который, учитывая образ жизни клиента и его пожелания, проработает все детали и подберет материалы. Клиент может посмотреть, как выглядит готовый ремонт, в нашем шоу-руме, на фотографиях готовых проектов или собрать примерный дизайн в конструкторе стиля на сайте. После утверждения планировки клиент подписывает два чертежа – опорный план и сводный план электрики. Немаловажно, что заказчик точно знает, сколько будет стоить ремонт и когда он закончится.

Все остальное – от закупки материалов, стройки и контроля качества до финальной уборки – мы берем на себя. Подчеркну, что мы следим за новыми технологиями и методиками и выбираем те, что наиболее эффективно вписываются в нашу модель. Используем узкоспециализированных специалистов в отдельных видах работ и активно расширяем подразделение собственных мастеров. Делаем все, чтобы добиться идеального механизма ремонта с минимальными сроками и максимальным качеством.

Мы не штампуем одинаковые проекты. Конечно, у нас есть заготовленные шаблоны чертежей и правила для строителей. Но каждая планировка уникальна, поэтому весь набор также становится индивидуальным и чертится для каждого клиента.

Наши преимущества – удобство и надежность. Во-первых, в «Сделано» вы сразу знаете, сколько будет стоить ремонт, когда он закончится и какой уровень качества можно ожидать. С бригадой, которую вы нашли по объявлению, такой уверенности быть не может. Даже если эти ребята выполнят ремонт, а не исчезнут с вашими деньгами, вы вряд ли проконтролируете качество материалов и соблюдение технологии, а стоимость и срок ремонта будут расти в процессе работ.

Кроме того, вам придется заниматься закупками, следить, чтобы материалы были доставлены вовремя, а рабочие не простаивали и т.д. У нас же все строительные работы разделены на блоки, и за каждый отвечает компетентный сотрудник. Проект и исполнительная документация создаются архитекторами, дизайнерами и инженерами. За контроль качества отвечают инженеры технического надзора, а все запросы клиента обрабатывает клиентский менеджер. Это совсем другой подход, чем у бригады специалистов «на все руки».

Во-вторых, «Сделано» предоставляет гарантию на свои работы. Если возникнут проблемы с ремонтом, вам бесплатно все исправят. Как-то у нас возникла проблема с полотенцесушителем в нескольких квартирах. Оказалось, что это брак производителя. В итоге мы решили сделать замену на новые даже в тех квартирах, откуда жалоб не поступало. Бригада, само собой, так делать не будет. 

Разумеется, мы используем технологии, позволяющие облегчить и ускорить многие процессы. Но дизайнера компьютером не заменишь: слишком много нюансов, индивидуальных для каждой квартиры и для каждого человека. Мы никогда не забываем, что работаем с людьми, с их желаниями.

Виктор Шутка, один из основателей и главный архитектор сервиса по созданию дизайнерских интерьеров «Квадрим». Начал заниматься дизайном и архитектурой в 14 лет в мастерской у дяди Александра Иванюшина. Получил архитектурное образование: закончил бакалавриат РУДН, защитил магистерскую диссертацию и получил диплом магистра архитектуры в МАрхИ. Занимался своими проектами, затем открыл свою мастерскую и вместе с партнерами организовал сервис по созданию дизайнерских интерьеров «Квадрим». Сегодня в рамках «Квадрим» создано более сотни проектов.

http://kvadrim.ru/

В 2014 году я познакомился с Романом Дорфманом, и мы реализовали вместе несколько интерьеров. У Романа была идея создать сервис, похожий на Икею, только для ремонта. Я же удивлялся, как люди иногда делают ремонт без проекта вообще, подбирая материалы на строительных рынках и привозя их прорабу без какого-либо планирования. Мы долго размышляли над этой идеей, но так и не стартовали. В ноябре 2015 мы познакомились с Алексеем Белым, у которого тоже была схожая идея по стандартизации ремонта. В декабре мы начали разрабатывать продукт, а первый клиент у нас появился в январе 2016 года.

Основная задача «Квадрим» – сделать рынок ремонта максимально понятным и прозрачным для клиента. В идеале, человек вообще не должен принимать участие в ремонте: только выбрать интерьер, материалы и принять готовую квартиру.

У нас есть конфигуратор ремонта, где можно собрать свой интерьер, выбрать понравившиеся строительные материалы и дополнительные опции. Как итог, человек получает итоговую стоимость капитального ремонта еще до выезда на замер и начала проектирования.

Далее клиент оставляет заявку, и мы приглашаем его к нам в офис для финального просчета стоимости и утверждения интерьера. Потом выезжаем на замер. Если все хорошо, подписываем договор и в течение 2-3 недель готовим дизайн-проект вместе с рабочей документацией (дизайн-проект и документация входят в итоговую стоимость). В качестве дополнительной опции мы помогаем с выбором мебели и делаем 3D-визуализацию будущей квартиры.

После утверждения дизайн-проекта мы приступаем к ремонту. В этот момент клиент может расслабиться: каждые две недели ему будут приходить фотоотчеты от менеджера проекта. Все вопросы можно обсудить онлайн в личном кабинете или по телефону.

Чаще всего к нам обращаются молодые люди, в основном семьи, от 25 до 40 лет. Это представители творческой и IT-индустрии, а также владельцы малого и среднего бизнеса. В целом наша целевая аудитория – это люди, которые ценят свое время. Им дешевле передать все заботы нам, чем самостоятельно нанимать бригаду, заказывать дизайн-проект, закупать и доставлять материалы, регулярно следить за ходом ремонта.

Пожалуй, наш основной конкурент – компания «Сделано». Они первыми появились на рынке, предлагая клиентам конвейерный ремонт по типовому проекту. Мы же изначально создавали дизайнерский ремонт и, хоть и по готовым шаблонам, но все же индивидуальный проект, учитывающий образ жизни и предпочтения конкретного заказчика.

Мы стараемся соблюдать баланс между стандартизацией и индивидуальностью. Сейчас у нас на сайте есть конфигуратор ремонта, где представлено достаточно много материалов, а фактически их у нас еще больше, ассортимент постоянно пополняется.

Также мы стремимся создавать интерьер целиком. Поэтому мы предлагаем не только отделку. Например, клиент может заказать у нас кухню, встраиваемые шкафы, мебель, светильники и декор. Это направление мы активно развиваем. Уже есть несколько реализованных проектов.

Если мыслить глобально, автоматизация будет развиваться, но работа дизайнера не исчезнет, а поменяется. Когда-то архитекторы чертили вручную, затем на компьютере, но в 2d, сейчас черчение вытесняется BIM-моделированием… Работа архитекторов и дизайнеров ускоряется, становится более эффективной. Но она не исчезнет, даже если дизайнер будет только выдавать задание компьютеру и проверять его.

Что касается рынка дизайна и ремонта квартир, по нашим наблюдениям, он просто поделится на четыре направления:
1. Ремонт своими руками
2. Обычный ремонт с наймом бригады: дешевый, но со всеми вытекающими последствиями.

3. Дизайнерский ремонт по шаблону, как в Квадрим, то есть качественный ремонт по средней стоимости и в довольно короткий срок.
4. Индивидуальные интерьеры и ремонт – качественный, но значительно более дорогой и долгий.

Степан Бугаев, основатель студии Точка дизайна, основатель компании Flatplan. Магистр прикладной математики и физики МФТИ, магистр бизнес-информатики ГУ-ВШЭ. Называет себя «борцом за дизайн интерьера» и доказывает это в своей профессиональной деятельности каждый день.

https://flatplan.design/

Компания Flatplan достаточно молодая, ей нет еще и двух лет. Наша задача в том, чтобы сделать дизайн доступным: по фиксированной цене, абсолютно на любой вкус и размах. Мы предлагаем людям удобное решение, которое позволяет им не заморачиваться поиском других, зачастую довольно сомнительных вариантов. Ведь люди либо переплачивают за ненужные услуги, либо совсем отказываются от дизайнера, боясь, что они потеряют деньги. Мы же делаем услуги дизайна и его дальнейшей реализации более прозрачными.

В момент, когда грянул новый виток кризиса, мы в основной нашей студии начали сильно снижать цены – до 1000 руб. за кв. м. И к нам пошли люди, которые раньше вообще не могли позволить себе дизайн. Я утвердился в мысли, что существует совершенно новая ниша – это клиенты, которые не думают делать дизайн вообще. Так появилась идея сделать доступный продукт стоимостью менее 30 000 рублей – это примерно в 2 раза меньше цены на рынке (это было порядка трех лет назад). Я нашел сотрудника, мы сформулировали продукт, цены, его метрики, и уже через полгода, весной 2017 г. запустились. Мы были на ISaloni, когда мне пришла первая смс о покупке нашего флэтплана...

Сервис работает быстро. Прозрачно. И революционно. Для меня в прошлом году было сумасшедшим откровением, когда мы поняли, что одна из оплат проведена из Мексики! Клиент, находясь в отпуске, спокойно изучив наш сайт и продукт, купил себе флэтплан. После отдыха он встретился с нашими дизайнерами и через неделю, как и все, получил свой проект. Что здесь необычного? То, что кто-то смог, находясь в отпуске, купить дизайн в интернете без лишних хлопот и был при этом абсолютно счастлив.

Расскажем подробнее о сервисе. Менталитет большинства людей – получить максимум за минимум вложенных средств. И мы это понимаем. Раньше на рынке дизайна таким «экономным путем» были студенты-дизайнеры, готовые за небольшой гонорар спроектировать что угодно, но риск получить несуразный результат был высок. Теперь есть наш сервис, который позволяет за счет слаженного процесса и заранее готовых концепций получить абсолютно понятный, реализуемый проект интерьера за фиксированную стоимость и всего за одну неделю. Этот проект называется флэтплан.

Процесс работы, на первый взгляд, прост. Клиент выбирает на сайте интерьер, как в интернет-магазине, кладет заказ в корзину и вносит предоплату по карте. Но для такой простоты была проведена большая работа и четко выстроены бизнес-процессы. На подготовительную работу, отбор и просчет всех концепций ушло около 9 месяцев. Мы создали тематические подборки интерьеров: светлые, яркие, бюджетные, классические и другие; плюс мы регулярно публикуем новые. Тем, кому трудно определиться, поможет онлайн-тест. После ответов пользователю будет предложен список проектов, которые, скорее всего, подойдут ему.

Для нас проект начинается с сообщения от чат-бота о совершенной покупке. Команда дизайнеров сразу получает подробности: выбранная концепция, цветовое решение и допуслуги, которые понадобятся клиенту. Менеджер видит детальную информацию о квартире заказчика, заполненную анкету с комментариями и список свободных дизайнеров.

Далее назначается встреча с заказчиком, на нее выезжает дизайнер-консультант. Его задача – провести замеры, рассказать о продукте, подсказать грамотные решения. Чтобы сэкономить время, многие вопросы мы решаем до встречи: клиент заполняет анкету с самыми популярными вопросами, которые в большей степени относятся к бытовым привычкам.

Работа над проектом начинается в день замеров. Выстроенный процесс позволяет ровно через 7 дней, пройдя все стадии проверки (дизайнер, декоратор, старший дизайнер и общий просмотр), отправить флэтплан заказчику. В нем есть все необходимое для начала ремонта: понятные чертежи, 3D-концепции, 2 варианта сметы с артикулами материалов и мебели (для разного бюджета) и даже рекомендации по декору.

Летом 2018 года мы запустили собственный онлайн-магазин – FlatplanStore. Этот сервис помогает сравнить все чистовые материалы из проекта, собрать микс из 1 и 2 счета и даже включить туда акцентные материалы. Там же можно собрать и свою кухню: выбрать фасады, внутренние секции и аксессуары. Все это входит в стандартный флэтплан.

Среди полезных дополнительных услуг: подготовка планировочного решения, электропроект (разработанный нами совместно со SchneiderElectric) и подробный проект кухни (декоратор адаптирует для вас кухню из нашей линейки, созданной совместно с фабрикой Мария).

После получения проекта заказчик может приехать к нам в офис для встречи с декоратором и посмотреть на отделочные материалы из своего проекта. Мы можем взять на себя закупку и доставку. Это максимально удобно для клиентов: мы сохраняем заявленную стоимость всех товаров, экономим время походов по магазинам и берем на себя все сложности с доставкой, чтобы все материалы попали на стройку в нужный момент.

Наши главные клиенты – это люди, которые хорошо понимают, что такое дизайн и зачем он нужен. Но мы не останавливаемся и ищем пути к целевым аудиториям, новым для индустрии дизайна в целом. Это люди, которые не знают, что такое дизайн. Вот новоселы получают ключи и понимают, что теперь нужно найти бригаду. Они подходят к прорабу и говорят: делайте все, как надо. Знает ли этот прораб, что ему делать? Есть авантюристы, которые все берут в свои руки и делают, как им вздумается. Есть и другой класс – более компетентные строители, которые они отвечают новоселам: нужен проект. У клиентов происходит разрыв шаблона: какой проект? зачем? нам завтра нужно заехать!

И вот флэтплан – это готовый инструмент коммуникации между бригадами и клиентами в тех случаях, когда четкого понимания того, зачем нужен дизайн-проект, у людей нет. Мы не хотим учить тому, как и зачем людям нужен дизайн. Мы просто говорим: есть решение. Уже через неделю ваш прораб получит проект, а вы с женой – единую платформу для разговоров. Эта новая аудитория, и для них мы тоже работаем.

Флэтплан всегда стоит одинаково: 29 900 руб. У нас есть небольшая линейка дополнительных услуг, они нужны не всем, поэтому вынесены за скобки. Среди них базовый и расширенный электропроекты. Мы также сотрудничаем с мебельной фабрикой Мария и можем сделать замечательный и очень подробный проект кухни. Его не обязательно нужно потом покупать в Марии, мы просто создаем проект на базе совместного программного обеспечения. Также у нас есть возможность делать планировочные решения: по фиксированной стоимости 5000 руб. Таким образом, наш средний чек сейчас порядка 35 000 руб.

Отмечу, что дизайн-решение неиндивидуально. Есть 50 концепций, каждая из которых сделана в двух стилях. 20 самых продаваемых бестселлеров постоянно обновляются и имеют свои более крутые версии. Серьезная персонализация происходит на встрече с нашим дизайнером-консультантом. Кому-то нужен совмещенный санузел, а кому-то раздельный. Кто-то хочет совместить кухню-гостиную, а кто-то по-особенному использовать третью комнату: разместить кабинет, спальню для бабушки или детскую. Вариантов множество, и все они прописаны у нас в шаблонах. Вот так, через конструктор, мы и приходим к персональному решению, которое создается на базе готовых концепций.

Наш сервис в 2018 году занял первое место среди интернет-сервисов дизайна интерьера (по количеству продаж плюс статистика портала Houzz по количеству хороших отзывов). А Кирилл Белов (фонд Impulse) выбрал нас в качестве стартапа, который взорвет рынок в 2018 году. Мы наконец-то нащупали нашего клиента и наш продукт в сегменте B2B: он называется Flatplan «Готовые квартиры». В B2C мы растем плавно, в B2B – очень быстро. «Готовые квартиры» – это комплекс мер, чтобы застройщик мог продавать жилье с красивыми готовыми интерьерами. Мы создаем дизайн и делаем сайт-конфигуратор, на котором интерьер можно собрать, подобно автомобилю, и сразу увидеть изменения. Также мы создаем технологичную платформу, которая позволяет наладить документооборот для отдела продаж застройщика, чтобы все выбранные позиции были отражены в документации как приложение к договору. И мы здесь пионеры. Компаний, которые делают похожие вещи – единицы. И можно сказать, что здесь мы действительно взрываем рынок.

Конечно же, у нас есть конкуренты. К ним можно отнести всех, кто предлагает способ купить квартиру с отделкой: вплоть до магазинов ИКЕА и прочих. Есть и такие, кто из конкурентов становится нашим партнером. Например, застройщики, с которыми мы сотрудничаем.

Среди профильных компаний, тоже есть конкуренты. Поначалу нас часто сравнивали с сервисом «Сделано», не разобравшись в процессе. Они делают ремонт, причем по шаблону. Мы ремонт не делаем. Мы готовим для человека «дорожную карту ремонта» и затем сопровождаем весь процесс до конца. С помощью тщательно разработанной документации и наших дополнительных услуг. В этом разница.

Есть компания Tim&Team – не очень серьезный конкурент, слишком маленькое количество заказов в год. Есть также сервисы Rerooms и «Легко». И если бы не тот факт, что они берутся совершенно за любую задачу (например, сделать дизайн туалета) – они были бы молодцы. Но поскольку в их продукте нет элегантности, мы не слишком берем их в расчет. Да и мы все делаем одно дело: у людей появляется качественный дизайн.

Наш подход и главная цель: делать 10 000 решений в год. При таком глобальном вызове мы рискуем потерять персонализацию, рискуем стать шаблонными. Но у нас есть главные отличия и преимущества.

Во-первых, мы готовы к этому. Мы действительно можем делать такой объем. Во-вторых, у нас гигантское количество разных людей в команде. Это ребята из Высшей Школы Экономики, физтехи, дизайнеры, большой штат программистов… люди с абсолютно разным бэкграундом. И я слежу, чтобы у нас в команде не победила ни одна из идеологий. Мы компания без ярко выраженного профиля в управлении, мы движемся к общей цели коллегиально и сообща. Поэтому все 10 000 наших клиентов в год будут окружены заботой. Минусы других заключаются в том, что они имеют ярко выраженный профиль: либо делают ремонт, либо делают дизайн, либо делают бизнес, попивая смузи. А мы делаем компанию для людей.

Мы учитываем и то, что программы и компьютеры постоянно совершенствуются. Еще несколько лет назад ребята получали деньги в сфере графического дизайна за чисто механическую работу: выравнивали и фотошопили картинки. Сейчас самый банальный телефон с фильтрами может все сделать быстрее и лучше, чем профессионалы прошлого. Я думаю, что на основании этого феноменального явления можно сделать вывод и о создании интерьеров. Дизайнер займется интерфейсами и общением с людьми. На мой взгляд, он больше уйдет в программиста, в работу с алгоритмами, которые уже будут делать все остальное. Главное, их вовремя предложить людям.

Но программами нужно управлять. И тот дизайнер, который сделает это лучше других, будет крутым. Если же говорить об олдскульном понимании дизайнера, который будет выбирать на блошином рынке Берлина для вас уникальный стул, такое тоже останется. Всегда ведь найдутся ценители винтажа, и это здорово. В таком направлении мы будем также присутствовать; я приветствую и то, и другое.


Войти в «Архидом»

Войти через соцсети
Еще нет учетной записи?
Регистрация

Забыли пароль?

Если вы забыли пароль, введите Логин или E-Mail.
Контрольная строка для смены пароля, а также ваши регистрационные данные, будут высланы вам по E-Mail.

Ой, этот инструмент еще находится на стадии разработки

Поделиться